改善効果の測定｜対策前後で何を比べるか
対策を打ったあとに「効果はどうでしたか」と聞かれて、答えに詰まることがあります。比べる相手の数字を、対策の前に取っていなかったためです。効果の測定でいちばん多い失敗は、測る技術ではなく、この段取りにあります。
一般には、改善効果の測定は対策の前後で、同じ条件・同じ指標を比べて行います。この記事では、改善効果の測定について、何を指標にするか、前のデータをいつ押さえるか、条件をどうそろえるかをまとめます。
この記事の内容（8項目）
- 改善効果の測定は、対策の前から始まる
- 対策前のデータは、既存の記録から取れることが多い
- 指標は対策を決める会議で決める
- 何を指標にするか
- 流出対策では「工程内での検出」が増えるのが正解
- 件数と率の両方を出す
- 条件をそろえて比べる
- そろえられない条件は書いておく
- 比べる期間は、対策前と同じ長さにする
- 季節要因があるなら、前年同期と比べる
- 件数が少ないときの測り方
- 再現条件があるなら、それがいちばん速い
- 近い現象をまとめて数える
- 効果が出ていないときの読み方
- まず「守られているか」を見に行く
- 判定保留も正しい結果
- 効果を金額に直すかどうか
- 全部の案件で金額に直す必要はない
- 過大に見せない
- 効果確認と、有効性の判定をつなぐ
- 効果が出ていても、閉じるのは早い
- 効果が出ないまま終わる案件も残す
- 測った結果は、一覧に転記する
- よくある質問
改善効果の測定は、対策の前から始まる
効果の測定は、対策後にやる作業だと思われがちです。実際には対策を決めた時点で半分終わっています。
対策前のデータは、既存の記録から取れることが多い
わざわざ測り直さなくても、不具合の記録、検査記録、日報に数字が残っていることがあります。対策を決めた日に、過去3か月分をまとめておくだけで、比べる相手ができます。
指標は対策を決める会議で決める
あとから指標を決めると、都合のよい数字が選ばれます。対策を決めた場で、何をどうなったら効いたとみなすかまで書くと、判定が客観的になります。書くのに1分もかかりません。
何を指標にするか
指標は、対策が狙ったものに合わせて選びます。狙っていないものを測っても、効果は出ません。
| 対策が狙ったもの | 測る指標 | 注意点 |
|---|---|---|
| 不良を作らない（発生対策） | その現象の発生件数、不良率 | 母数が変わると率が動く。件数も併記する |
| 不良を流さない（流出対策） | 客先流出件数、検出した工程 | 工程内での検出は増えるのが正常 |
| 時間を減らす | 作業時間、段取り時間 | 同じ作業者・同じ条件で測る |
| 手戻りを減らす | 手直し件数、再作業の時間 | 手直しの記録が残っているか確認 |
| 問い合わせを減らす | 質問・確認の件数 | もともと数えていないことが多い |
流出対策では「工程内での検出」が増えるのが正解
検査を強化する対策を打つと、工程内で見つかる不良が増えます。これを「不良が増えた」と読むと、対策が失敗したように見えます。見るべきは客先へ流れた件数のほうです。指標を1つに絞らず、発生と流出を分けて見ます。
件数と率の両方を出す
生産量が減っていれば、不良件数は自然に減ります。逆に生産量が増えれば、率が同じでも件数は増えます。件数だけ、率だけで判断すると読み違えます。母数も一緒に書いておきます。
条件をそろえて比べる
対策の前後で条件が違うと、効果なのか条件の違いなのか分かりません。そろえる条件を先に決めておきます。
| そろえる条件 | ずれると起きること |
|---|---|
| 製品・品番 | 作っている物が違えば不良率も違う |
| 生産量・母数 | 件数の比較が成立しない |
| 期間の長さ | 1か月と3か月では比べられない |
| 作業者・直 | 特定の人の技量差が結果に出る |
| 季節・気温 | 温度が影響する工程では大きい |
そろえられない条件は書いておく
実務では、条件を完全にそろえられないことのほうが多くあります。そろわなかった条件を記録に書くと、判定の確からしさが伝わります。「対策後は繁忙期のため生産量が1.5倍」と書いてあれば、読む人が割り引いて読めます。
比べる期間は、対策前と同じ長さにする
対策前3か月、対策後1か月で比べると、件数は当然減ります。同じ長さで区切るか、月あたりに直して比べます。直すときは計算式も書いておくと、あとで検算できます。
季節要因があるなら、前年同期と比べる
夏に増える不具合を、春の対策で減らしたと判断するのは危険です。季節が疑われるときは、前年の同じ時期と比べるほうが確かです。ただし前年のデータが残っている必要があります。
件数が少ないときの測り方
年に数件しか起きない不具合では、件数の比較で効果を測れません。この場合は、結果ではなく実施の状態で見ます。
| 見るもの | 測り方 | 判定の例 |
|---|---|---|
| 対策が使われているか | 抜き取りで現場を見る | 10回見て、10回とも治具が使われていた |
| 記録が残っているか | 追加した確認欄の記入率 | 直近1か月の記入率が100パーセント |
| 再現条件で出ないか | 再現試験の条件で試す | 以前出た条件で10個作り、発生ゼロ |
| 近い現象の件数 | 同じ原因を持つ他の現象もまとめて数える | 母数が増えて比較できるようになる |
再現条件があるなら、それがいちばん速い
原因の特定で再現試験をしていた場合、同じ条件で試して出なければ、その場で効果が確かめられます。数か月待つ必要がありません。再現試験をやっておく価値は、ここで返ってきます。
近い現象をまとめて数える
「位置ずれ」だけでは件数が足りなくても、「貼付に関する不具合」でまとめれば母数が増えます。同じ原因が効く範囲でまとめるのが条件です。関係のない現象まで足すと、意味のない数字になります。
効果が出ていないときの読み方
測った結果、期待した効果が出ていない。ここで大事なのは、対策が悪かったのか、測り方が悪かったのかを分けることです。
| 状態 | 疑うもの | 次にやること |
|---|---|---|
| 件数が減っていない | 対策そのもの、または原因の特定 | 対策が実施され守られているかを先に確認 |
| 減ったが判定基準に届かない | 基準の置き方 | 基準の根拠を見直す。効いている可能性は高い |
| データが足りず判定できない | 期間か母数 | 期間を延ばして再判定。保留と記録する |
| 他の要因で数字が動いた | 条件のそろえ方 | 条件を書き添えたうえで、別の指標でも見る |
まず「守られているか」を見に行く
効果が出ていないとき、いきなり原因分析に戻る前に、対策が現場で実施されているかを確かめます。実施されていなければ、対策の中身ではなく実施のほうに問題があります。ここを飛ばすと、効く対策を作り直すことになります。
判定保留も正しい結果
期間中に生産が無かった、条件が揃わなかったという理由で判定できないことがあります。「判定保留、次回◯月に再確認」と書くのが正確です。効かなかったと混ぜると、あとで読み返せません。
効果を金額に直すかどうか
件数や率のままだと、社内で共有したときに大きさが伝わりません。金額に直すと、次の投資判断の材料になります。
| 金額に直す対象 | 計算 |
|---|---|
| 減った不良 | 減った個数 × 1個あたりの損失（材料＋加工＋手直しの工数） |
| 減った作業時間 | 減った時間 × 人件費の単価 |
| やめられた暫定対策 | 続けていた場合の月額 × 続くはずだった月数 |
| 減った客先対応 | 訪問回数 × 1回あたりの費用 |
全部の案件で金額に直す必要はない
金額に直すのは手間がかかります。投資の判断に使う案件と、年度の報告に載せる案件だけで十分です。日々の効果確認は、件数と率で足ります。金額の出し方は改善効果の金額換算で扱っています。
過大に見せない
金額は、前提の置き方で何倍にも変わります。控えめな前提で出しておくと、あとで数字を疑われません。桁が合っていれば判断はできます。
効果確認と、有効性の判定をつなぐ
改善効果の測定は、対策直後の変化を見る作業です。その先に、一定期間おいてから見る有効性の判定があります。2つは別のものとして扱います。
| 効果の測定 | 有効性の判定 | |
|---|---|---|
| いつ | 対策の直後（数ロット・1か月） | 1〜3か月後 |
| 見るもの | 数字が動いたか | 再発が止まったか。案件を閉じてよいか |
| 単位 | 1つの対策 | 1つの案件 |
| 記録する場所 | 効果確認の表 | 有効性レビューの一覧 |
効果が出ていても、閉じるのは早い
対策直後に効果が出ていても、それが続くかどうかは別の話です。直後の効果と、数か月後の状態は両方見ます。判定の時期と基準の決め方は是正処置の有効性確認にまとめています。
効果が出ないまま終わる案件も残す
効果が確認できないまま閉じた案件は、記録から消えがちです。「判定できず」で閉じた案件を年に1回数えると、測れない対策をどれだけ打っているかが分かります。数が多いなら、対策を決める段階で指標を決める習慣が足りていません。
測った結果は、一覧に転記する
効果確認の記録が案件ごとの紙に留まっていると、全体としてどれだけ効いているかが見えません。判定の結果だけを一覧に転記すると、月次の報告や監査での説明にそのまま使えます。
よくある質問
- Q. 効果の判定基準は誰が決めるべきですか？
- 対策を決める会議の場で、参加者全員が見ているうちに決めてください。あとから決めると、出た数字に都合のよい基準が選ばれます。決めるのに1分もかかりません。判定する人を対策の担当者以外にすると、さらに精度が上がります。
- Q. 複数の対策を同時に打ったとき、どれが効いたか分かりますか？
- 厳密には分けられません。分けたい場合は、時期をずらして打つ方法があります。ただ実務では、急ぐ案件で時期をずらす余裕は無いことが多いので、まとめて効果を見て、あとで一部を外せるか試すという進め方が現実的です。
- Q. 対策前のデータを取っていませんでした。どうすればよいですか？
- 既存の記録から取れることが多くあります。不具合の記録、検査記録、日報に数字が残っていないか探してください。それも無い場合は、対策の実施状態（治具が使われているか、記録が残っているか）で判定する方法に切り替えます。
- Q. 検査を強化したら不良件数が増えました。失敗ですか？
- 流出対策では、工程内で見つかる不良が増えるのが正常な動きです。見るべきは客先へ流れた件数のほうです。発生と流出を分けて指標を持つと、こうした読み違いを避けられます。
- Q. 効果を測る期間はどのくらい取るべきですか？
- 対策前と同じ長さにするのが基本です。対策前3か月、対策後1か月で比べると、件数は当然減ります。同じ長さで区切るか、月あたりに直して比べてください。
- Q. 年に数件しか起きない不具合の効果はどう測りますか？
- 件数では判定できないので、対策が実施され守られているかで見ます。抜き取りで現場を確認する、追加した確認欄の記入率を見る、再現条件で試すといった方法があります。
- Q. 効果が出ていないとき、すぐ原因分析に戻るべきですか？
- その前に、対策が現場で実施され守られているかを確かめてください。実施されていなければ、対策の中身ではなく実施のほうに問題があります。ここを飛ばすと、効く対策を作り直すことになります。
- Q. 効果は必ず金額に直すべきですか？
- 全案件では必要ありません。投資の判断に使う案件と、年度の報告に載せる案件だけで十分です。日々の効果確認は件数と率で足ります。
- Q. 効果測定の結果はどこに残せばよいですか？
- 案件ごとの記録と、全案件を横並びにした一覧の両方に残してください。案件ごとの紙だけだと、全体としてどれだけ効いているかが見えません。判定の結果だけを一覧に転記すると、月次の報告や監査での説明にそのまま使えます。
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