EXCEL TEMPLATE
苦情件数 推移表｜無料Excelテンプレート
月別の苦情件数を分類して並べ、傾向と重い案件の割合を見ます。
登録不要・14KB・Excel形式（入力用／記入例／使い方の3シート）
苦情件数 推移表を使う場面
1件ずつの対応はクレーム初動記録表で行い、この表は数の動きだけを見ます。重大な苦情の割合が自動で出るので、件数が減っていても中身が重くなっていないかを確認できます。
CONTENTS
苦情件数 推移表に入っている項目と記入例
左が列、右が「記入例」シートに入っている内容です。不要な列は削除して使えます。
| 集計日 | 2026-09-01 |
|---|---|
| 対象月 | 2026-08 |
| 分類 | 数量の相違 |
| 受付件数 | 6 |
| 重大な件数 | 1 |
| 重大の割合（％） 自動計算 | （空欄のまま） |
| 解決件数 | 5 |
| 未解決件数 自動計算 | （空欄のまま） |
| 平均対応日数 | 3.2 |
| 前月の件数 | 4 |
| 前月との差 自動計算 | （空欄のまま） |
| 主な申出内容 | 納品数の不足 |
| 再発の件数 | 2 |
| 傾向 選択：改善／横ばい／悪化 | 悪化 |
| 担当者 | 田中 |
| 状態 選択：集計中／集計済／報告済 | 集計済 |
ブックの内容
- 入力用シート（30行ぶんの罫線と書式）
- 記入例シート（上の表の内容が1行入っています）
- 使い方シート
- 入力欄と自動計算欄を色分け
- 日付欄と数量欄に書式を設定
- 傾向の「悪化」、状態の「報告済」に色が付きます
- 見出し行でウィンドウ枠を固定
- A4横・幅1ページで印刷
苦情件数 推移表の使い方
- 分類は毎月同じものを使います。途中で分類を増やすと、推移が読めなくなります。
- 重大な件数の定義を先に決めます。金額なのか、客先の重要度なのか、社内で1つに決めてください。
- 再発の件数を数えます。ここが減らないなら、対策が効いていません。
苦情件数 推移表で抜けやすい項目
一般には、次の3つが後から足されることの多い項目です。苦情件数 推移表には最初から入れてあります。
- 重大な件数（総数が減っても、重い苦情が増えていることに気づけません）
- 平均対応日数（件数だけ見て、対応が遅くなっていることを見逃します）
- 再発の件数（同じ苦情が繰り返されていることが埋もれます）
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