見直しと報告
苦情件数 推移表（Excel・無料）
月別の苦情件数を分類して並べ、傾向と重い案件の割合を見ます。
Excel（エクセル）形式 ／ 更新日 2026-08-28
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どのような場面で使いますか
1件ずつの対応はクレーム初動記録表で行い、この表は数の動きだけを見ます。重大な苦情の割合が自動で出るので、件数が減っていても中身が重くなっていないかを確認できます。
含まれる項目
このテンプレートには、次の項目が入っています。不要な項目は削除して構いません。
- 集計日
- 対象月
- 分類
- 受付件数
- 重大な件数
- 重大の割合（％）（自動計算）
- 解決件数
- 未解決件数（自動計算）
- 平均対応日数
- 前月の件数
- 前月との差（自動計算）
- 主な申出内容
- 再発の件数
- 傾向（選択：改善／横ばい／悪化）
- 担当者
- 状態（選択：集計中／集計済／報告済）
Excel画面のプレビュー
まっさらな入力用と記入例を表示しています。伏せている箇所はありません。どちらも同じファイルに入っています。
まっさら版（編集用）
| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 苦情件数 推移表 | |||||||||||||||
| 2 | 改善板｜月別の苦情件数を分類して並べ、傾向と重い案件の割合を見ます。 | |||||||||||||||
| 3 | 数えたあとにすること（集計の前に読む） ・重大な件数は、割合ではなく実数で見る。1件でも重大なら、その月は重点対策の対象。 ・未解決件数が積み上がっているときは、新規の受付より先に、古い案件から片づける。 ・平均対応日数が短いのに再発が多いなら、早く閉じているだけ。閉じ方を見直す。 | |||||||||||||||
| 4 | 集計日 | 対象月 | 分類 | 受付件数 | 重大な件数 | 重大の割合（％） | 解決件数 | 未解決件数 | 平均対応日数 | 前月の件数 | 前月との差 | 主な申出内容 | 再発の件数 | 傾向 | 担当者 | 状態 |
| 5 | ||||||||||||||||
| 6 | ||||||||||||||||
| 7 | ||||||||||||||||
| 8 | ||||||||||||||||
| 9 | ||||||||||||||||
| 10 | ||||||||||||||||
| A | B | C | D | E | F | |
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| 1 | 苦情件数 推移表の使い方 | |||||
| 2 | ||||||
| 3 | 項目 | 内容 | ||||
| 4 | 1 | 「入力用」シートへ実際のデータを入力します。 | ||||
| 5 | 2 | 灰色のセルは自動計算欄です。数式を消さずに使います。 | ||||
| 6 | 3 | 区分や担当者は自社の呼び方に変更できます。 | ||||
| 7 | 4 | 不要な列は、実際に運用してから削除します。 | ||||
| 8 | 5 | 記入の仕方は「記入例」シートを見てください。 | ||||
| 9 | ||||||
| 10 | 利用上の注意 | |||||
| 11 | この様式は、一般的な不具合・是正・再発防止・改善提案の業務をもとに作成した参考様式です。法令で定められた様式ではありません。 社内規程、契約条件、法令上の要件がある場合は、それらを優先して調整してください。 作成・更新：改善板（SYOJIN / 商陣 https://syojin.com info@syojin.com） | |||||
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▼ の欄はドロップダウンから選べます。うすく色を敷いた行が、記入する欄です。
記入例
| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 苦情件数 推移表 【記入例】 | |||||||||||||||
| 2 | 改善板｜月別の苦情件数を分類して並べ、傾向と重い案件の割合を見ます。 | |||||||||||||||
| 3 | 数えたあとにすること（集計の前に読む） ・重大な件数は、割合ではなく実数で見る。1件でも重大なら、その月は重点対策の対象。 ・未解決件数が積み上がっているときは、新規の受付より先に、古い案件から片づける。 ・平均対応日数が短いのに再発が多いなら、早く閉じているだけ。閉じ方を見直す。 | |||||||||||||||
| 4 | 集計日 | 対象月 | 分類 | 受付件数 | 重大な件数 | 重大の割合（％） | 解決件数 | 未解決件数 | 平均対応日数 | 前月の件数 | 前月との差 | 主な申出内容 | 再発の件数 | 傾向 | 担当者 | 状態 |
| 5 | 2026/09/01 | 2026-08 | 数量の相違 | 6 | 1 | 5 | 3.2 | 4 | 納品数の不足 | 2 | 悪化 | 田中 | 集計済 | |||
ファイル形式
| 形式 | Excel（.xlsx） |
|---|---|
| 対応 | Microsoft Excel 2016以降 ／ Googleスプレッドシート ／ LibreOffice Calc |
| 用紙 | A4に収まるよう印刷範囲を設定済み |
| シート | 入力用 ／ 記入例 ／ 使い方 |
| マクロ | 使用していません |
| ファイルサイズ | Excel 約 15KB |
| 更新日 | 2026-08-28 |
入力方法
- 分類は毎月同じものを使います。途中で分類を増やすと、推移が読めなくなります。
- 重大な件数の定義を先に決めます。金額なのか、客先の重要度なのか、社内で1つに決めてください。
- 再発の件数を数えます。ここが減らないなら、対策が効いていません。
苦情件数 推移表で抜けやすい項目
一般には、次の3つが後から足されることの多い項目です。苦情件数 推移表には最初から入れてあります。
- 重大な件数（総数が減っても、重い苦情が増えていることに気づけません）
- 平均対応日数（件数だけ見て、対応が遅くなっていることを見逃します）
- 再発の件数（同じ苦情が繰り返されていることが埋もれます）
利用上の注意
ご利用の前にお読みください
- 掲載している内容は、一般的な不具合・是正・再発防止・改善提案の業務をもとに作成した参考例です。法令で定められた様式ではありません。
- 実際の業務内容に応じて調整してください。自社の評価制度・就業規則・社内規程がある場合は、そちらを優先してください。
- 内容は更新することがあります。このページの更新日（2026-08-28）をご確認ください。
- 本様式の利用によって生じたいかなる損害についても、当サイトは責任を負いません。
苦情件数 推移表の使い方を解説した記事
この様式をどの段階で使うか、何を基準に判断するかは記事にまとめています。