対策後に再発したとき｜実施・遵守・原因の3つで切り分ける手順と客先への報告

改善板 編集部法令の原文と省庁の資料で確認：2026年10月3日

再発案件確認表（Excel・無料）一度対策した案件が再発したときに、前回との違いを整理します。登録不要でダウンロードできます。

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対策後の再発は、3つに切り分ける

同じ不具合がまた出たとき、原因は次の3つのどれかです。どれかによって、やり直す範囲がまったく違います。

順番に確かめる

上から順に見て、あてはまるところで止めます。いきなり3番目を疑うと、実施されていなかっただけの案件で原因分析をやり直すことになります。1番目と2番目は、現場を見れば短い時間で分かることが多くあります。

見落とされやすいのは2番目

対策は入っていたが守られていなかった、という形は、現場でよく見られるわりに、会議では原因の話に流れて見落とされがちです。この場合、対策の中身は正しかったということなので、掘り直す必要はありません。守れない理由を見ます。

現場を見てから会議をする

再発の報告を受けて、すぐ会議を開くと、切り分けができていないまま議論が始まります。先に現場を見て、3つのどれかを決めてから集まると、会議が短くなります。

前回の記録を読み直す

3番目（原因の特定が違っていた）と分かったら、掘り直しに入ります。ただし白紙からではなく、前回の記録から始めます。

否定した候補から再開する

前回「これは違う」と判断した候補が、実は当たっていたということがあります。否定の根拠が推測だった候補は、もう一度調べる価値があります。ここから始めると、白紙より速く着きます。

未確認のまま閉じた段を探す

分析シートに「未確認」が残ったまま案件が閉じていたら、そこが穴です。確かめられなかったことが、原因だった可能性があります。掘り方はなぜなぜ分析のやり方で扱っています。

比較表があれば、2番目の案に移れる

対策案の比較を残していれば、選ばなかった案から再開できます。原因の特定が正しく、対策の強さが足りなかっただけなら、これで済みます。

なぜなぜ分析シート（Excel・無料）一つの問題について、原因を5段階で掘り下げるときだけ使う様式です。登録不要でダウンロードできます。

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前回と今回の違いを並べる

同じ現象でも、条件が違えば別の原因です。前回と今回を横に並べて、違うところを探します。

程度が軽くなっていたら、対策は効いている

件数や程度が前回より小さくなっているなら、対策は効いているが足りないということです。この場合、対策を捨てずに強めるほうが早く着きます。ゼロか100かで判断すると、効いている対策まで外してしまいます。

別の工程で出たなら、水平展開の漏れ

前回と違う工程で出た場合、原因は同じでも展開ができていなかったということです。掘り直しではなく、展開の範囲を広げるのが対応になります。範囲の決め方は水平展開の進め方にまとめています。

まったく同じ条件なら、原因が違う

工程も品番も作業者も同じで、対策も守られていた。それでも出たなら、前回の原因の特定が違っていた可能性が高い状態です。ここで初めて、本格的な掘り直しに入ります。

再発した案件の扱い方

再発案件を新規の案件として起票すると、前回とのつながりが切れます。関連づけて扱います。

再発の件数を年に1回数える

1年間で再発として戻った案件が何件あるかを数えると、是正処置そのものの質が見えます。件数より、戻った理由の内訳のほうが役に立ちます。実施されていなかった件が多いなら、実施の管理を直します。

前回の対策を外さない

再発したからといって、前回の対策が無効とは限りません。効いている部分まで外すと、状態が前より悪くなります。外すのは、原因の特定が違っていたと確認できた場合だけです。

3回目が出たら、工程そのものを見る

同じ不具合が3回目になったら、個別の対策では追いつかない状態です。その工程の作り方そのものを見直す合図として扱います。設備の更新や工法の変更を検討する材料になります。

再発を早く見つける

再発は、閉じたあとに誰も見ていなければ、次のクレームまで気づけません。見に行く仕組みがあると、被害が出る前に分かります。

定着の確認が、いちばん早く気づける

対策が守られなくなってから、実際に不具合が出るまでには時間差があります。守られていない状態を先に見つければ、再発する前に直せます。見方は対策の定着で扱っています。

起票時の検索で拾う

新しい不具合を起票するときに、同じ分類の過去件数が見える形にしておくと、その場で再発かどうかの見当がつきます。探し方は類似不具合の調べ方にまとめました。

閉じた案件を消さない

完了した案件を記録から消すと、この照合ができません。行は残して、状態で絞れる形にしておきます。

是正処置 有効性レビュー一覧（Excel・無料）打った対策が効いたかどうかを、案件を横並びにして確認します。登録不要でダウンロードできます。

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客先に再発を報告するとき

再発した案件が客先に関わる場合、前回の報告との整合が問われます。説明のしかたを間違えると、信用の問題になります。

実施漏れは、隠すと後が悪い

前回の対策が実施されていなかった場合、それを書くのは気が重い作業です。ただ、隠して別の原因を書くと、対策が的外れになって3回目が出ます。実施の管理をどう直すかまで書けば、報告として成立します。

前回と同じ対策を書かない

再発の報告で、前回と同じ対策が書かれていると、相手は「何も変わっていない」と受け取ります。前回との違いを明示するのが最低条件です。同じ対策を継続するなら、なぜそれで足りると判断したかを書きます。

確認の予定を具体的に書く

再発した案件では、効果確認の予定を明示すると信用が戻ります。「3か月後に◯件以下であることを確認して報告します」と書き、その日に必ず報告します。書いたら守るところまでが約束です。

再発案件の確認でつまずきやすい3つ

その1：切り分けをせずに掘り直す

再発と聞いた時点で原因分析の会議を開くと、実施漏れだった案件で数時間を使うことになります。現場を10分見てから決めるだけで、この無駄が消えます。

その2：前回の記録が読めない

前回の分析過程が残っていないと、白紙から掘り直すしかありません。掘った過程を残す価値は、この場面で返ってきます。結論だけの報告書では足りません。

その3：再発として数えていない

再発案件を新規として起票していると、年間の再発件数が分かりません。「再発」という区分を1つ持つだけで、是正処置の質が測れるようになります。

対策後の再発にかかわる最近の動き（2026年10月時点）

対策後の再発の扱いは、多くの会社で ISO 9001 の是正処置の考え方に沿って決められています。その規格と、外注先に対策を求めるときの取引の決まりに動きがありました。日付順に並べます。

対策後の再発で、ポイントは再発として起票した記録が、そのまま審査や客先への説明の材料になることです。版が変わっても、前回の番号・切り分けの結果・今回の対策を1件にまとめておく形は変わりません。

出典：ISO 9001:2015/Amd 1:2024（ISO）、ISO 9001:2026 の発行（ISO）、取適法（e-Gov法令検索）、中小受託取引適正化法テキスト（公正取引委員会・中小企業庁）

確認日は2026年10月3日です。規格の移行の時期は認証を受けている認証機関に、取適法の扱いは公正取引委員会または中小企業庁の相談窓口にご確認ください。

対策後の再発に出てくる用語

対策後の再発の話では、「対策」と「再発防止」が同じ意味で使われて、話が食い違うことがあります。入力候補にも「対策 再発防止 違い」が出てくる言葉です。よく出てくるものを並べます。

対策後の再発で混ざりやすいのは、修正と是正処置です。再発したということは、出てしまった物への手当て（修正）は効いていても、原因への手当て（是正処置）がどこかで外れていたということです。言葉の違いをもう一段詳しく見るなら是正処置とはの表にまとめています。

対策後の再発と一緒に押さえておきたいこと

対策後の再発の解説は、原因分析のやり直し方で終わることが多くあります。切り分けたあとに抜けやすいことを3つ挙げます。

切り分けの結果は、有効性のレビューの記録として残す

ISO 9001:2015 の 10.2.1 では、とった是正処置の有効性をレビューすることが求められ、10.2.2 ではその結果を文書化した情報として残すとされています。再発は、前回のレビューで見落とした結果が表に出たものです。「実施されていなかった」「守られていなかった」「原因が違っていた」のどれだったかを、前回の案件の記録にも書き足すと、審査でも説明がつきます。必要なら、計画のときに決めたリスクと機会の更新や、品質マネジメントシステムの変更まで行うこと（10.2.1 e)・f)）も、ここで判断します。

外注先の部品で再発したら、やり直しの費用の線を確かめる

外注先が中小受託事業者に当たる取引では、相手の責めに帰すべき理由が無いのに、受け取ったあとにやり直させて相手の利益を不当に害することが禁じられています（取適法第5条第2項第3号）。再発が外注先の部品で起きたときは、発注のときに伝えた基準のどこに合っていなかったのかを先に書き出します。前回の対策で基準を後から厳しくしていた場合は、その扱いも確かめます。伝え方は外注先への品質連絡で扱っています。

消費者向けの製品で重大な事故になったら、10日以内に報告する

消費者向けの製品を作ったり輸入したりしている会社は、重大製品事故が起きたことを知ったら、知った日を含めて10日以内に消費者庁へ報告すると定められています（消費生活用製品安全法第35条、内閣府令第3条）。社内では「前回と同じ不具合の再発」として扱っていても、この報告の期限は別に動きます。再発の起票の欄に「重大製品事故に当たるか」を1つ持たせておくと、切り分けの会議を待たずに判断できます。

出典：消費生活用製品安全法（e-Gov法令検索）、事故情報の集約等（消費者庁）、中小受託取引適正化法テキスト（公正取引委員会・中小企業庁）

改善板 編集部がまとめました様式を無料で配り、使い方と法令の決まりを記事にまとめています。法令の数字は e-Gov の原文で確かめてから載せています。

よくある質問

Q. 対策した不具合が再発しました。まず何をすべきですか？

現場を見て、対策が実施されていたか、守られていたかを確かめてください。多くは短い時間で分かります。この切り分けをせずに原因分析の会議を開くと、実施漏れだった案件で数時間を使うことになります。

Q. 前回の対策は外すべきですか？

原因の特定が違っていたと確認できた場合だけです。件数や程度が前回より小さくなっているなら、対策は効いているが足りないということなので、捨てずに強めてください。ゼロか100かで判断すると、効いている対策まで外してしまいます。

Q. 再発の原因分析は一からやり直しですか？

前回の記録から始めてください。否定した候補のうち根拠が推測だったもの、未確認のまま残った段、対策案の比較表の2番目の案。この3つが再開の起点になります。白紙からより速く着きます。

Q. 前回と違う工程で同じ不具合が出ました。再発ですか？

原因が同じなら、水平展開の漏れです。掘り直しではなく、展開の範囲を広げるのが対応になります。前回の展開でその工程を対象外と判断していたなら、その判断の根拠を見直してください。

Q. 再発案件は新規として起票してよいですか？

前回の管理番号を書いて関連づけてください。新規として起票すると、2件が1つの問題であることが分からなくなり、年間の再発件数も数えられません。

Q. 客先への報告で、実施漏れだったことを書くべきですか？

書いてください。隠して別の原因を書くと、対策が的外れになって3回目が出ます。実施の管理をどう直すかまで書けば、報告として成立します。

Q. 同じ不具合が3回目になりました。

個別の対策では追いつかない状態です。その工程の作り方そのものを見直す合図として扱ってください。設備の更新や工法の変更を検討する材料になります。

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本記事は一般的な業務の進め方を整理したものです。社内規程、契約条件、法令上の要件がある場合は、それらを優先してご確認ください。記事の内容は2026-10-03時点のものです。