EXCEL TEMPLATE
クレーム初動記録表｜無料Excelテンプレート
受付直後の事実、相手の要望、一次回答だけを漏れなく残します。
登録不要・12KB・Excel形式（入力用／記入例／使い方の3シート）
クレーム初動記録表を使う場面
電話や訪問でクレームを受けた、その場で書く表です。原因や対策はまだ書きません。何を言われたか、何を約束したかだけを、時刻つきで残します。
CONTENTS
クレーム初動記録表に入っている項目と記入例
左が列、右が「記入例」シートに入っている内容です。不要な列は削除して使えます。
| 受付日時 | 2026-08-28 10:30 |
|---|---|
| 受付者 | 田中 |
| 相手先 | 取引先A |
| 対象商品・案件 | 案件K-12 |
| 申出内容 | 納品数の相違 |
| 相手の要望 | 本日中の確認 |
| 一次回答 | 在庫を確認すると回答 |
| 社内連絡先 | 鈴木 |
| 次回連絡期限 | 2026-08-28 15:00 |
| 状態 選択：確認中／回答済／完了／継続対応 | 確認中 |
ブックの内容
- 入力用シート（30行ぶんの罫線と書式）
- 記入例シート（上の表の内容が1行入っています）
- 使い方シート
- 入力欄と自動計算欄を色分け
- 日付欄と数量欄に書式を設定
- 状態の「確認中」、状態の「完了」に色が付きます
- 見出し行でウィンドウ枠を固定
- A4横・幅1ページで印刷
クレーム初動記録表の使い方
- 受付日時は時刻まで入れます。「その日のうちに折り返す」約束は、時刻が無いと守れません。
- 申出内容は相手の言葉のまま書きます。要約すると、あとで事実確認ができなくなります。
- 一次回答で何を約束したかを必ず残します。ここが食い違うと、二次クレームになります。
クレーム初動記録表で抜けやすい項目
一般には、次の3つが後から足されることの多い項目です。クレーム初動記録表には最初から入れてあります。
- 一次回答（何を約束したかが残らず、次の担当が別のことを言います）
- 次回連絡期限（折り返しの約束が守られません）
- 相手の要望（こちらの想定で対応して、求められていないことをします）
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