受付と初動
クレーム回答期限管理表（Excel・無料）
約束した回答期限だけを取り出し、残り時間を自動で出します。
Excel（エクセル）形式 ／ 更新日 2026-08-28
上のボタンから、メールアドレスと6つの質問にご回答ください。ダウンロードリンクをすぐにお送りします。
ご回答は、次に作るテンプレートを決める材料にしています。
どのような場面で使いますか
初動記録表が「何があったか」なのに対して、こちらは「いつまでに何を返すか」だけを並べる表です。案件が重なったときに、どれが先に切れるかを見るために使います。
含まれる項目
このテンプレートには、次の項目が入っています。不要な項目は削除して構いません。
- 管理番号
- 相手先
- 約束した内容
- 約束日
- 回答期限
- 残日数（自動計算）
- 担当者
- 社内の確認先
- 回答日
- 回答方法（選択：書面／メール／電話／訪問）
- 延長の連絡（選択：不要／未／済）
- 状態（選択：対応中／回答済／完了）
Excel画面のプレビュー
まっさらな入力用と記入例を表示しています。伏せている箇所はありません。どちらも同じファイルに入っています。
まっさら版（編集用）
| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | クレーム回答期限管理表 | |||||||||||
| 2 | 改善板｜約束した回答期限だけを取り出し、残り時間を自動で出します。 | |||||||||||
| 3 | 期限に間に合わないと分かったときにすること（書き始める前に読む） ・残日数がゼロになる前に、途中経過でも連絡する。何も言わないまま期限を過ぎるのが、いちばん信用を落とす。 ・間に合わないと分かった時点で延長の連絡を入れ、連絡した日を書く。回答期限そのものを書き換えない。 ・回答日と回答方法の両方が入って、はじめて閉じる。電話で伝えただけの案件を完了にしない。 ・社内の確認先が決まらない案件を、担当者1人に抱えさせない。その日のうちに上へ上げる。 | |||||||||||
| 4 | 管理番号 | 相手先 | 約束した内容 | 約束日 | 回答期限 | 残日数 | 担当者 | 社内の確認先 | 回答日 | 回答方法 | 延長の連絡 | 状態 |
| 5 | ||||||||||||
| 6 | ||||||||||||
| 7 | ||||||||||||
| 8 | ||||||||||||
| 9 | ||||||||||||
| 10 | ||||||||||||
| A | B | C | D | E | F | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | クレーム回答期限管理表の使い方 | |||||
| 2 | ||||||
| 3 | 項目 | 内容 | ||||
| 4 | 1 | 「入力用」シートへ実際のデータを入力します。 | ||||
| 5 | 2 | 灰色のセルは自動計算欄です。数式を消さずに使います。 | ||||
| 6 | 3 | 区分や担当者は自社の呼び方に変更できます。 | ||||
| 7 | 4 | 不要な列は、実際に運用してから削除します。 | ||||
| 8 | 5 | 記入の仕方は「記入例」シートを見てください。 | ||||
| 9 | ||||||
| 10 | 利用上の注意 | |||||
| 11 | この様式は、一般的な不具合・是正・再発防止・改善提案の業務をもとに作成した参考様式です。法令で定められた様式ではありません。 社内規程、契約条件、法令上の要件がある場合は、それらを優先して調整してください。 作成・更新：改善板（合同会社商陣 https://syojin.com info@syojin.com） | |||||
| 12 | ||||||
| 13 | ||||||
| 14 | ||||||
▼ の欄はドロップダウンから選べます。うすく色を敷いた行が、記入する欄です。
記入例
| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | クレーム回答期限管理表 【記入例】 | |||||||||||
| 2 | 改善板｜約束した回答期限だけを取り出し、残り時間を自動で出します。 | |||||||||||
| 3 | 期限に間に合わないと分かったときにすること（書き始める前に読む） ・残日数がゼロになる前に、途中経過でも連絡する。何も言わないまま期限を過ぎるのが、いちばん信用を落とす。 ・間に合わないと分かった時点で延長の連絡を入れ、連絡した日を書く。回答期限そのものを書き換えない。 ・回答日と回答方法の両方が入って、はじめて閉じる。電話で伝えただけの案件を完了にしない。 ・社内の確認先が決まらない案件を、担当者1人に抱えさせない。その日のうちに上へ上げる。 | |||||||||||
| 4 | 管理番号 | 相手先 | 約束した内容 | 約束日 | 回答期限 | 残日数 | 担当者 | 社内の確認先 | 回答日 | 回答方法 | 延長の連絡 | 状態 |
| 5 | K-014 | 取引先A | 原因と再発防止の書面回答 | 2026/08/27 | 2026/09/03 | 鈴木 | 製造部 | 書面 | 未 | 対応中 | ||
ファイル形式
| 形式 | Excel（.xlsx） |
|---|---|
| 対応 | Microsoft Excel 2016以降 ／ Googleスプレッドシート ／ LibreOffice Calc |
| 用紙 | A4に収まるよう印刷範囲を設定済み |
| シート | 入力用 ／ 記入例 ／ 使い方 |
| マクロ | 使用していません |
| ファイルサイズ | Excel 約 13KB |
| 更新日 | 2026-08-28 |
入力方法
- 初動記録表で約束した回答を、この表に1行ずつ移します。残日数は自動で出ます。
- 残日数の小さい順に見ます。マイナスになっている行は、すでに約束を破っています。
- 間に合わないと分かった時点で、延長の連絡を「済」にします。黙って遅れるのが、いちばん関係を壊します。
クレーム回答期限管理表で抜けやすい項目
一般には、次の3つが後から足されることの多い項目です。クレーム回答期限管理表には最初から入れてあります。
- 社内の確認先（回答が作れない理由が、社内の誰かで止まっていることに気づけません）
- 延長の連絡（期限を過ぎたことに、相手のほうが先に気づきます）
- 回答方法（口頭で済ませたつもりが、記録に残っていません）
利用上の注意
ご利用の前にお読みください
- 掲載している内容は、一般的な不具合・是正・再発防止・改善提案の業務をもとに作成した参考例です。法令で定められた様式ではありません。
- 実際の業務内容に応じて調整してください。自社の評価制度・就業規則・社内規程がある場合は、そちらを優先してください。
- 内容は更新することがあります。このページの更新日（2026-08-28）をご確認ください。
- 本様式の利用によって生じたいかなる損害についても、当サイトは責任を負いません。
クレーム回答期限管理表の使い方を解説した記事
この様式をどの段階で使うか、何を基準に判断するかは記事にまとめています。