EXCEL TEMPLATE
クレーム回答期限管理表｜無料Excelテンプレート
約束した回答期限だけを取り出し、残り時間を自動で出します。
登録不要・13KB・Excel形式（入力用／記入例／使い方の3シート）
クレーム回答期限管理表を使う場面
初動記録表が「何があったか」なのに対して、こちらは「いつまでに何を返すか」だけを並べる表です。案件が重なったときに、どれが先に切れるかを見るために使います。
CONTENTS
クレーム回答期限管理表に入っている項目と記入例
左が列、右が「記入例」シートに入っている内容です。不要な列は削除して使えます。
| 管理番号 | K-014 |
|---|---|
| 相手先 | 取引先A |
| 約束した内容 | 原因と再発防止の書面回答 |
| 約束日 | 2026-08-28 |
| 回答期限 | 2026-09-04 |
| 残日数 自動計算 | （空欄のまま） |
| 担当者 | 鈴木 |
| 社内の確認先 | 製造部 |
| 回答日 | （空欄のまま） |
| 回答方法 選択：書面／メール／電話／訪問 | 書面 |
| 延長の連絡 選択：不要／未／済 | 未 |
| 状態 選択：対応中／回答済／完了 | 対応中 |
ブックの内容
- 入力用シート（30行ぶんの罫線と書式）
- 記入例シート（上の表の内容が1行入っています）
- 使い方シート
- 入力欄と自動計算欄を色分け
- 日付欄と数量欄に書式を設定
- 延長の連絡の「未」、状態の「完了」に色が付きます
- 見出し行でウィンドウ枠を固定
- A4横・幅1ページで印刷
クレーム回答期限管理表の使い方
- 初動記録表で約束した回答を、この表に1行ずつ移します。残日数は自動で出ます。
- 残日数の小さい順に見ます。マイナスになっている行は、すでに約束を破っています。
- 間に合わないと分かった時点で、延長の連絡を「済」にします。黙って遅れるのが、いちばん関係を壊します。
クレーム回答期限管理表で抜けやすい項目
一般には、次の3つが後から足されることの多い項目です。クレーム回答期限管理表には最初から入れてあります。
- 社内の確認先（回答が作れない理由が、社内の誰かで止まっていることに気づけません）
- 延長の連絡（期限を過ぎたことに、相手のほうが先に気づきます）
- 回答方法（口頭で済ませたつもりが、記録に残っていません）
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