特性要因図とは？枝を出したあと、確かめる順を決める
特性要因図は、1つの結果に対して考えられる要因を、魚の骨のような形に枝分かれさせて並べる図です。フィッシュボーン図とも呼ばれます。書き方そのものは単純で、白板と付箋があれば30分で形になります。
難しいのはその後です。枝がたくさん出た状態で会議が終わり、それきりになることが繰り返し起きます。この記事では、特性要因図を、特性の決め方・枝の出し方・出したあとに確かめる順の決め方までまとめます。
この記事の内容（8項目）
特性要因図は「候補を広く出す」ための図
特性要因図の役目は1つです。思いつく要因を、もれなく出して並べることです。原因を突き止める図ではありません。
ここを取り違えると、図を書いたのに何も決まらない、という形になります。図が出すのは候補で、候補の中から本当の原因を選ぶのは、この図の外の作業です。
特性要因図
候補を広げる横に並べる
もれを減らすのが目的。
なぜなぜ分析
1本を深く掘る縦につなげる
手を打てる段まで行くのが目的。
使う順番は、広げてから掘るです。候補がまったく浮かばない状態でなぜなぜ分析を始めると、最初の1問で止まります。特性要因図で候補を並べてから、有力なものをなぜなぜ分析で掘ると、両方が生きます。
1人で書かない
特性要因図を担当者1人で書くと、その人の知っている範囲の枝しか出ません。もれを減らすのが目的なので、1人で書くと目的そのものが果たせません。
現場で作業している人、後工程の人、工程を決めた人。この3者が入ると、出てくる枝の数が変わります。会議の時間は30分で足ります。長くするより、人をそろえるほうが効きます。
特性要因図は、特性の書き方で9割決まる
図のいちばん右に書く「特性」が、結果にあたるものです。ここがあいまいだと、出てくる枝も全部あいまいになります。
| 書き方 | 例 | 何が起きるか |
|---|---|---|
| 広すぎる | 不良が多い | 枝が一般論だらけになる |
| あいまい | 品質が安定しない | 人によって想像するものが違う |
| 絞れている | A品の内径が上限を0.03mm超える | 枝が具体になり、確かめられる |
特性は、数値と対象が入った1行にします。どの製品の、どの寸法が、どちらにどれだけ外れるのか。ここまで書けていれば、枝はほぼ自動で具体になります。
特性が絞れないときは、先にパレート図
「不良が多い」としか言えない段階なら、まず月次の不具合集計で件数を並べます。多い順に並べ替えたパレート図にすれば、上位1件がそのまま特性になります。
順番としては、パレート図で場所を決めて、特性要因図で候補を広げて、なぜなぜ分析で掘るという流れになります。どれか1つだけでは、途中で止まります。
特性は「悪い状態」で書く
「内径を安定させる」のような目標の形で書くと、枝が対策案になってしまいます。いま起きている悪い状態をそのまま書きます。対策を考えるのは、原因が決まってからです。
4Mで大骨を立てて、枝を出す
大骨には、要因の大きな分類を置きます。製造の現場では4Mを使うのが一般的です。
| 大骨 | 中身 | 出てくる枝の例 |
|---|---|---|
| 人 | 作業する人、教える人 | 手順の理解、経験の差、引き継ぎ |
| 設備 | 機械、治具、工具 | 摩耗、調整のずれ、保全の間隔 |
| 材料 | 材料、部品、副資材 | ロット違い、保管の状態、入荷検査 |
| 方法 | 手順、条件、段取り | 標準との差、条件の決め方、切替え |
これに測定と環境を足して6つにすることもあります。測る道具がずれていた、気温で寸法が動いた。この2つは見落としやすいので、足しておくほうが安全です。
小骨まで下ろすと、確かめられる
中骨の「治具のずれ」で止めると、何を見に行けばよいか決まりません。小骨まで下ろして「治具の固定ねじが緩んでいる」まで書くと、現場で1分で確かめられます。
目安は、その枝を読んで、見に行く場所と見るものが決まるかです。決まらなければ、もう1段下ろします。
枝を出したあと、確かめる順を決める
ここが、多くの現場で抜けるところです。枝が30も40も出た図を前にして、何から手を付けるかを決めないまま会議が終わります。
決め方は単純です。2つの軸で印を付けます。
| 見るところ | 付ける印 |
|---|---|
| 今回の不具合と、時期や条件が合っているか | 合っていれば二重丸 |
| 確かめるのにどれくらいかかるか | その場で見られるなら丸 |
二重丸と丸が重なった枝から確かめます。すぐ見に行けて、条件も合っているものが最優先です。時間のかかる調査は、その後で構いません。
確かめた結果を、図に書き戻す
調べた枝には、その場で結果を書きます。確かめて違った枝を消さずに残すのが要点です。消してしまうと、後から来た人が同じ枝をもう一度調べます。
書き方は、枝の横に日付と結果を1行だけ。「9/3 測定、ずれ無し」。これだけで、図が調査の記録に変わります。
誰がいつまでに確かめるかを書く
印を付けた枝には、担当と期限を書きます。会議の議事録に別で書くと、図と離れて追えなくなります。図の上で完結させるほうが、次に集まったときに早く進みます。
枝が出てこないときにやること
会議を開いても枝が10個くらいで止まることがあります。人が足りないか、材料が足りないかのどちらかです。
- 現物を持ってくる｜不具合品を机に置くだけで、出てくる枝の数が変わります。写真より現物が効きます
- 記録を並べる｜発生した日の条件を横に並べます。共通点が見えると、そこから枝が伸びます
- 工程を歩く｜会議室を出て、実際の流れを見に行きます。手順書に無い動きが見つかります
- 過去の似た不具合を出す｜以前に同じような不具合があれば、そのときの枝が使えます
いちばん効くのは現物を持ってくることです。手で触ると、見ただけでは出ない枝が出てきます。
他の人の図を写さない
本やインターネットにある特性要因図の例をそのまま写すと、枝は埋まりますが、自社の現場とは関係のない図ができます。自分の工程で確かめられる枝だけを書きます。
出しすぎたら、まとめる
枝が50を超えると、図として読めなくなります。似た枝は1つにまとめて、大骨ごとに10本までを目安にします。まとめるときは、消すのではなく、代表の1本に寄せます。
特性要因図が向かない場面
次の3つの場面では、特性要因図を書いても前に進みません。別のやり方に切り替えます。
| 場面 | なぜ向かないか | 代わりに使うもの |
|---|---|---|
| 原因がすでに分かっている | 枝を出す意味が無い。時間だけかかる | そのまま対策の検討へ進む |
| いま止まっていて、急ぐ | 広く出す時間が無い。まず流出を止める | 初動の対応を先に回す |
| 複数の条件が重なって起きる | 枝は単独の要因として並ぶので、重なりが見えない | 発生した日の条件を横に並べて共通点を探す |
急ぐときは、後で書く
出荷を止めている場面では、先に応急の手を打ちます。特性要因図は、流出が止まってから落ち着いて書きます。順番を逆にすると、図を書いている間に被害が広がります。
書いた図は捨てない
1回使って終わりにせず、工程ごとにまとめて残します。次に似た不具合が出たときに、前の図の枝がそのまま出発点になります。確かめた結果が書き込まれていれば、なおさら早く進みます。
社内で回すための3つの決めごと
特性要因図を続けるために決めておくことは、3つです。
- 大骨の並び｜4Mにするか、測定と環境を足して6つにするか。毎回同じにしておくと、図どうしを比べられます
- 集める人｜現場・後工程・工程を決めた人。3者がそろわない日は延期する、まで決めておきます
- 印の付け方｜条件が合うものに二重丸、すぐ見られるものに丸。その場で付けて、担当と期限まで書く
この3つを1枚に書いて、シートのそばに置いておきます。担当が代わっても同じ形で回ります。
図を書く時間は30分で切る
長く話すほど良い図になるわけではありません。枝出し30分、印付け10分で区切ると、集まる負担が軽くなり、次も開けます。足りなければ2回に分けます。
確かめた結果を次につなぐ
印を付けた枝を確かめたら、結果を持ってもう一度集まります。違っていた枝を消し、残った枝を掘る。この2回目があるかどうかで、図が役に立ったかどうかが決まります。1回で終わらせると、枝が並んだ紙が残るだけになります。
よくある質問
- Q. 特性要因図とフィッシュボーン図は違うものですか。
- 同じものです。魚の骨の形に見えることから、フィッシュボーン図とも呼ばれます。呼び方が違うだけで、書き方も使い方も同じです。
- Q. 4Mのほかに何を大骨にしますか。
- 測定と環境を足して6つにする形がよく使われます。測る道具がずれていた、気温で寸法が動いたという要因は、4Mだけだと落ちやすくなります。
- Q. 枝は何段まで出しますか。
- 3段が目安です。その枝を読んで、見に行く場所と見るものが決まるかで判断します。決まらなければもう1段下ろします。
- Q. 特性要因図となぜなぜ分析はどちらを先にやりますか。
- 特性要因図が先です。広げてから掘ります。候補が浮かばない状態でなぜなぜ分析を始めると、最初の1問で止まります。
- Q. 枝が出すぎて読めません。
- 似た枝を1つにまとめます。大骨ごとに10本までが目安です。まとめるときは消すのではなく、代表の1本に寄せます。
- Q. どの枝から確かめますか。
- 今回の不具合と時期や条件が合っていて、すぐ見に行ける枝からです。会議のその場で印を付けて、担当と期限まで書きます。
- Q. 確かめて違っていた枝は消しますか。
- 消しません。日付と結果を横に1行書いて残します。消すと、後から来た人が同じ枝をもう一度調べることになります。
- Q. 1人で書いてもよいですか。
- もれを減らすのが目的なので、1人だと目的が果たせません。現場・後工程・工程を決めた人の3者をそろえると、出てくる枝の数が変わります。
- Q. 書いた図はどこに残しますか。
- 工程ごとにまとめて残します。次に似た不具合が出たときに、前の図の枝が出発点になります。確かめた結果が書き込まれていれば、さらに早く進みます。
- Q. 特性はどう書けばよいですか。
- 数値と対象が入った1行にします。「不良が多い」ではなく「A品の内径が上限を0.03mm超える」まで絞ります。ここが絞れていれば、枝はほぼ自動で具体になります。
- Q. 会議にどれくらい時間をかけますか。
- 枝出し30分、印付け10分で区切るのが目安です。長く話すほど良い図になるわけではありません。足りなければ2回に分けるほうが、次も開けます。
- Q. 本に載っている例を写してもよいですか。
- 写すと枝は埋まりますが、自社の現場と関係のない図になります。自分の工程で確かめられる枝だけを書きます。確かめに行けない枝は、書いても動きません。
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