改善のお役立ち記事
不具合が起きてから、原因を掘り、対策を打ち、効いたかを確かめるまで。どの段階で何を決めるかを、様式（Excelテンプレート）とセットで解説しています。
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不具合の初動対応｜最初の30分で決める3つのこと
不具合の初動対応でやることを、止める・伝える・残すの3つに整理しました。影響度の付け方、初動では書かないこと、社内不具合とク…
受付と初動
クレームの初動対応｜受けた直後に残す事実と約束
クレームの初動対応で、受けた直後に残す事実と約束を整理しました。相手の言葉をそのまま書く理由、一次回答の決め方、現物の預かり…
受付と初動
出荷停止の判断基準｜回収の範囲をどこまで広げるか
出荷停止の判断基準と、回収の範囲の決め方を整理しました。止める単位、連絡の順番、解除の条件、社内在庫と出荷済みの分け方まで。…
受付と初動
内部監査の指摘への対応｜観察事項と不適合で変わる進め方
内部監査や審査で受けた指摘への対応を、区分ごとの進め方で整理しました。是正処置に回すものと回さないものの線引き、期限の管理、…
受付と初動
クレームの回答期限｜遅れる前に伝える段取り
クレームの回答期限の決め方と守り方を整理しました。期限を1か所に集める理由、間に合わないときの伝え方、社内で止まっている案件…
受付と初動
現地確認の進め方｜客先で見るものと持ち帰るもの
不具合の現地確認について、行く前の準備、客先で見る順番、持ち帰るもの、その場で言わないことを整理しました。訪問記録の残し方ま…
受付と初動
ヒヤリハットが集まらない理由｜出しやすくする3つの工夫
ヒヤリハットが集まらない理由を、書く重さ・出したあとの扱い・責められる不安から整理しました。書く項目を3つに絞る方法と、集ま…
受付と初動
受注条件の認識違いを防ぐ｜言った言わないを記録で止める
受注条件の認識違いを防ぐ方法を、食い違いが起きる場所、記録に残す項目、起きたあとの整理のしかたから整理しました。特例で受けた…
受付と初動
是正処置とは？修正・予防処置との違いと進め方
是正処置とは何かを、修正・応急処置・暫定対策・恒久対策・予防処置・水平展開との違いから整理しました。進め方の6段階と、報告書…
原因を掘る
なぜなぜ分析のやり方｜5回で止まらないための問い方
なぜなぜ分析のやり方を、掘る前の事実固めから、人のせいで止まったときの戻し方、打ち切る基準までまとめました。1人でやらないた…
原因を掘る
原因分析の進め方｜発生原因と流出原因を分けて掘る
原因分析の進め方を、発生原因と流出原因の2軸に分ける手順で整理しました。証拠を集める順番、推定で止めない書き方、打ち切りの判…
原因を掘る
現物調査のやり方｜良品と比べて事実を数字にする
不具合品の現物調査のやり方を、触る前の記録から良品との比較、数値化、記録の残し方まで整理しました。壊さずに調べる順番と、外部…
原因を掘る
再現試験の進め方｜条件を1つずつ変えて原因を確かめる
再現試験の進め方を、仮説の立て方から条件の変え方、回数の決め方、再現しなかったときの扱いまで整理しました。安全と費用の線引き…
原因を掘る
類似不具合の調べ方｜過去に同じことが起きていないか
類似不具合の調べ方を、探す5つの軸と、見つからなかったときの記録の残し方まで整理しました。探せる状態にしておく分類のつけ方、…
原因を掘る
対策案の比較｜3つの軸で選んで理由を残す
不具合の対策案の比較を、効果・費用・実施までの時間の3軸で整理しました。案を3つ出す理由、選ばなかった案の残し方、あとで見直…
原因を掘る
対策後に再発したとき｜前回と何が違うかを先に見る
一度対策した不具合が再発したときの進め方を、実施されていたか・守られていたか・原因が合っていたかの切り分けで整理しました。前…
原因を掘る
暫定対策と恒久対策の違い｜切り替える条件の決め方
暫定対策と恒久対策の違いを、目的・期間・解除条件から整理しました。応急処置との使い分け、暫定が居座る理由、切り替えの判断基準…
対策と期限
再発防止の進め方｜対策を標準に落とすまでの5段階
再発防止の進め方を5段階に分けて整理しました。対策を手順書に落とす方法、周知の残し方、効果を確認する時期、他工程へ広げる判断…
対策と期限
変更点管理の進め方｜4M変更をどこから届け出るか
変更点管理の進め方を、届け出の線引きから事前確認、初品の見方、記録の残し方まで整理しました。計画的な変更と突発の変更の分け方…
対策と期限
作業標準の改訂｜対策を手順書に落として周知する
作業標準の改訂を、どこまで書き換えるか、版の上げ方、周知の残し方、旧版の回収まで整理しました。改訂したのに現場が変わらない理…
対策と期限
応急処置の引継ぎ｜交代で対応が切れないようにする
応急処置の引継ぎで渡すべき5つを整理しました。口頭の申し送りが薄まる仕組み、夜勤や休日をまたぐときの書き方、気づきを拾う欄ま…
対策と期限
対策が実施されない理由｜期限だけでは動かない
決めた対策が実施されない理由を、担当・優先順位・前提の3つから整理しました。できなかったことを記録に残す意味と、代わりの手の…
対策と期限
業務の廃止手順｜やめて困る人を先に洗い出す
業務の廃止手順を、やめる判断、影響の洗い出し、周知、様子見の期間から整理しました。作業・書類・チェック項目をやめるときの共通…
対策と期限
限度見本の管理｜合否がぶれない基準の残し方
限度見本の管理を、作る場面、置き場所、有効期限、作り直しの判断から整理しました。写真で代用できる場合と、外注先に渡すときの扱…
対策と期限
水平展開の進め方｜広げる範囲の決め方と確認のしかた
水平展開の進め方を、広げる範囲の決め方から確認の残し方まで整理しました。横展開・再発防止・予防処置との違い、対象外と判断した…
効果と展開
改善効果の測定｜対策前後で何を比べるか
改善効果の測定を、比べる指標の選び方、対策前のデータの押さえ方、条件をそろえる方法まで整理しました。件数が少ないときの見方と…
効果と展開
対策の定着｜3か月後に見に行く項目
打った対策が現場で続いているかを確かめる方法をまとめました。見に行く時期、確認する5項目、守られなくなる理由の切り分け、戻っ…
効果と展開
改善提案制度の回し方｜件数が止まる原因と戻し方
改善提案制度で件数が止まる原因を、提案の出しにくさ・返しの遅さ・実施率の低さから整理しました。書く項目の絞り方、審査の回し方…
効果と展開
改善効果の金額換算｜時間と不良を円に直す
改善効果の金額換算を、時間・不良・在庫の3つから整理しました。単価の置き方、過大に見せない線引き、投資判断への使い方まで。無…
効果と展開
改善前後の写真の残し方｜同じ位置で撮る
改善前後の写真の残し方を、撮る位置の固定、撮るタイミング、台帳への残し方から整理しました。比べられない写真になる原因と、保管…
効果と展開
工程ごとのリスク洗い出し｜起こる前に順位を付ける
工程ごとのリスク洗い出しを、対象の決め方、影響度と起こりやすさの付け方、順位の使い方まで整理しました。過去の不具合から拾う方…
未然に防ぐ
外注先への品質連絡｜伝えた要求を記録で残す
外注先への品質連絡を、伝える内容の決め方、記録の残し方、相手の反応の見方まで整理しました。不具合が出たときの連絡と、日常の要…
未然に防ぐ
新規案件のリスク確認｜受ける前に見る5つ
新規案件のリスク確認を、受ける前に見る5つの観点から整理しました。初めての条件の数え方、断る判断、条件付きで受ける形まで。無…
未然に防ぐ
属人化の対策｜1人しかできない仕事を洗い出す
属人化の対策を、洗い出しの手順、優先順位の付け方、代われる人の作り方から整理しました。マニュアルだけでは解けない理由と、判断…
未然に防ぐ
特例対応の管理｜例外が常態化する前に止める
特例対応の管理を、記録に残す項目、期限の付け方、常態化を見つける方法から整理しました。特例を認める基準と、標準に取り込む判断…
未然に防ぐ
是正処置の有効性確認｜いつ・何を見て効いたと判断するか
是正処置の有効性確認について、見る時期・見る指標・効いたと判定する基準を整理しました。件数が少ない不具合の見方、効いていなか…
見直しと報告
月次の不具合集計｜件数を分類して読む
月次の不具合集計を、分類の切り方、前月との比べ方、読み違えやすい数字の扱いまで整理しました。集計から次の手を決めるところまで…
見直しと報告
品質目標の進捗管理｜期末に間に合わせる見方
品質目標の進捗管理を、期中の見方、届かないと分かったときの判断、測れない目標の扱いまで整理しました。目標と月次集計の数え方を…
見直しと報告
苦情件数の分析｜増えた減ったで終わらせない
苦情件数の分析を、件数が少ないときの読み方、分類の切り方、期間の取り方から整理しました。重い案件の割合の見方と、社内不具合と…
見直しと報告
改善実績の報告｜1年の活動を数字で示す
改善実績の報告を、載せる数字、まとめる順番、読む相手ごとの粒度から整理しました。月次の記録を積み上げて年度末の手間をなくす方…
見直しと報告
様式そのものを探している場合
項目・記入例・ダウンロードは各テンプレートのページにまとめています。記事は「どの段階で何を決めるか」を扱っています。